asdafsfdf

먼저 저희 병원을 믿고 찾아주셨는데 응급실 진료시 여러모로 불편함과 불쾌감을 드린 점 깊이 사과드립니다.

병환중인 아버님과 간호하시던 어머님까지 편찮으셔서 그를 지켜보는 자제분의 심정 또한 힘들고 안타까우셨으리라 여겨집니다. 대학병원에 계시다가 좀 더 편리하고 빠른 치료를 원하셔서 저희 병원 응급실을 밤에 찾았을 때의 환자와 보호자의 심정을 헤아리지 못하고 정확하지 않는 답변과 올바르지않은 행동으로 저희 병원에 주신 신뢰를 실망으로 돌려드린 점에 대해 안타깝게 생각합니다.

제대로 교육하지 못하여 기본에 충실하지 않은 태도와 언행으로 불쾌감을 드리고 형식적 응대를 하는 등 직원을 교육하는 제가 제대로 교육시키지 못한 것 같아 부끄럽습니다.

이번 일을 계기로 “본인의 가족이면 어떻게 대했을까?” 입장 바꿔 생각하고 행동하며 배려하는 기본에 충실한 따뜻한 간호를 실천하는 응급실이 되도록 교육하겠습니다.

아울러 “그냥 다시 안 오면 되지!” 않으시고 여러가지 지적해주셔서 진심으로 감사드립니다. 그냥 CS교육만으로 해결되지 않는 부분들을 실제 본인들의 행동을 통해 반성을 하고 사례를 통해 제대로 교육되도록 노력하겠습니다.

앞으로 믿고 찾을 수 있는 응급실, 기본이 지켜지고 제대로 간호하는 응급실이 되도록 교육하겠습니다.

드림병원 간호과장 윤명옥 드림